von Frank Höfling
Deutschland im Schnäppchenfieber. Doch viele der Rabattaktionen bringen dem Kunden keine echte Einsparung.
Schnäppchenjäger
Der Kunde ist der Dumme
Über 20 Millionen Deutsche haben eine Kundenkarte. Vor allem der Prämien wegen. Dass lohnt sich kaum, findet Künstler und Kartenkritiker padeluun. Wie bei diesem Besteckset zum Beispiel.
padeluun
"Ich habe nun die Wahl, es für 99 Euro zu kaufen oder ich warte bis ich die Punkte zusammen habe. 4900 Punkte. Da brauche ich dann mal bei dem was ich einsetze ich schätze mal gut vier Jahre für."
Denn 4900 Punkte, die bekommt man im Kaufhof für Einkäufe über 4.900 Euro - mit der Kundenkarte des Marktführers Payback. Ähnlich das Verhältnis bei der kleinsten Prämie im Kaufhof.
padeluun
"Der kostet 16,90, ich könnte ihn für 1600 Punkte entsprechend 16 Euro auch als Prämie bekommen. Ist aber nur der kleine, ich glaube ich als Hobbykoch nimm lieber den großen."
Ein Schneebesen als Prämie für 1.600 Euro Umsatz. Ganz schön wenig meint padeluun. Aber es geht noch knausriger:
padeluun
"Ja eigentlich bekommt man nicht viel, das sind ein halber Cent pro Liter, das heißt wenn ich mit dem Twingo irgendwie rumfahre, müsste ich 42000 km fahren um dann die geringste Prämie die es gibt überhaupt zu kiegen."
Und das ist bei DEA ein schlichter Werkzeugkasten. Rabattprämie auf den Kauf von 3.200 Litern Benzin. Auf den Literpreis umgerechnet beträgt der Nachlass weniger als ein halbes Prozent.
padeluun
"Kundenkarten sind kein Belohnungsprogramm. Weil wofür werde ich belohnt, dafür dass ich einkaufen gehe? Nein, es geht ganz anders, ich gebe etwas ab. Von mir wird was genommen. Nämlich meine Daten. Es wird rausgefunden was ich einkaufe, meine Gewohnheiten werden abgescannt. Und das ist definitiv keine Belohnung, sondern ich bezahle mit einer der teuersten Sachen die ich habe, mit meiner Privatsphäre."
Die geht schon beim Antrag verloren
padeluun
"Bei ihnen gibt es doch diese wunderbaren Paybackkarten. Ich würde ja gerne mal so einen Antrag ausfüllen."
Frau Kaiser
"Und zwar ist das eine kostenlose Angelegenheit"
padeluun
"Geburtsdatum, das brauch man für so was sowieso nicht."
"Freiwillige Angaben, Familienstand, Single, Paar, Verheiratet, Haushaltseinkommen."
Viele dieser Angaben sind freiwillig. Doch selbst Pflichtauskünfte wie Name und Adresse sagen viel über den Kunden aus.
padeluun
"Ich kann zum Beispiel hier schauen, ich habe hier bei irgend einem Antrag den Kunden sowieso, den kenne ich nicht, über den gibt es keinen Datensatz, aber der wohnt in der Marktstraße 20, da in der Gegend habe ich Kunden, die ein so und so Konsumverhalten an den Tag legen, also wird dieser Kunde ähnlich sein."
Und all diese Daten kann Payback an Partnerunternehmen weitergeben.
padeluun
"Ich muss erst dieses Kreuz machen, damit das nicht gilt. Das ist ganz übel, weil hiermit sage ich, ihr dürft mit meinen Daten machen was ihr wollt."
Und das Daten sammeln geht weiter - Mit jedem Einkauf. Denn wer an der Kasse seine Kundenkarte vorlegt, vervollständigt damit auch sein Kundenprofil. padeluun erläutert am Beispiel, wie das geht.
padeluun
"Die sind auch teuer, 85, 99, wer sich das teuere leitstet gibt natürlich auch für andere Sachen mehr Geld aus und passt in eine ganz andere Kundenschicht hinein."
Zusammen mit anderen Einkäufen entsteht so ein genaues Bild.
padeluun
"Ich würde jetzt mal typisieren auf intelligente Chefsekretärin. Kauffreudig und kommt dann in der Kategorisierung in die A-Kunden-Klasse."
Und diese Sekretärin bekommt dann von Payback plötzlich gezielt Werbung eines eleganten Unterwäsche-Händlers, der auch zum Payback-System gehört. Sie soll verführt werden zu kaufen, was sie sonst nicht gekauft hätte. Den passenden Köder hat sie dem Händler mit ihrem Einkaufsprofil selbst geliefert.
padeluun
"Ganz genau, darum geht das, das finde ich bei den Paybacksystemen nicht so toll."
Frau Nadine
"Und warum nicht. Wenn sie gerade bei payback für sie ausgesuchte Angebote vorgelegt bekommen, also sprich, sie werden angeschrieben und es gibt ein tolles Angebot, wo sie schon vorher mal zugegriffen haben?"
padeluun
"Weil ich mir gesagt habe, dass Payback mir sicherlich nichts schenken wird aus Altruismus, sondern wenn geht es nur darum, aus mir noch ein bisschen mehr Geld rauszukriegen."
Damit der Händler noch mehr am Kunden verdient. Die mickrigen Prämien zahlt er da gern für die perfekten Werbedaten.
padeluun
"Also ich denke, wenn man für Rabatte nicht gerne etwas mehr bezahlt, sollte man das ganze Zeug einfach wegschmeißen."
zuletzt aktualisiert: 10. März 2003 | 18:58
zum Thema
Fragwürdige Rabatte
Schnäppchenkauf mit Risiko
Teurer trotz Rabatt
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FoeBuD e.V.
BigBrotherAwards Deutschland
MDR.de, 01. November 2003
Original: http://www.mdr.de/fakt/archiv/552237.html